ご入居中のお困りごとについて、よくあるご質問をまとめました。
よくあるご質問
お支払いについて
Q. 家賃の振込先がわからない
A. ゆうちょ銀行と北國（ほっこく）銀行の振込先が入居費の請求書と契約書に記載されています。
Q. 光熱費の支払いはどうすればよいですか？
A. 水道料金については家賃と一緒に請求いたします。弊社にお支払いください。
電気・ガスについては、請求書が届いてからそれぞれ電力会社、ガス会社にお支払いください。
Q. 振込手数料は自己負担ですか？
A. 振込手数料はお客様にご負担していただいております。ゆうちょ銀行と北國銀行であれば自動引き落としが可能ですので、お知らせください。
Q. 自動引き落としの場合、引き落としはいつですか？
A. 毎月月末となります。月末が金融機関の休業日となった場合は、その前の直近営業日となります。ご注意ください。（例えば、31日が日曜日の場合、29日（金）が引き落とし日となります。）
Q. 残高不足で、自動引き落としができなかったのですが……
A. 請求書に書かれた金額を、すぐにお振込みください。
Q. 家賃は前払いですか？ 当月払いですか？
A. 家賃は前払いです。請求書を支払日の１週間前にポストに投函いたします。翌月の家賃を当月の月末までにお支払いください。
困った
Q. 鍵をなくしてしまったのですが……
A. 弊社アパートの鍵は複製不可能です。しばらくの間（1週間程度）はスペアキーをお貸しします。もし、鍵が見つからなかった場合は、鍵の交換費用が掛かります。費用については契約書に記載されていますので、ご確認ください。
Q. 蛇口から水が漏れる
A. パッキンから水が漏れている場合が多いです。修理を手配しますので、弊社までご連絡だください。
Q. トイレの排水が詰まった
A. ラバーカップを使用して、つまりを取り除いてください。ラバーカップはホームセンターで購入できます。それでも改善されない場合は、弊社へご連絡ください。
※原因によっては、お客様負担の費用が発生する場合がございます。
Q. 排水口が詰まってしまった
A. 台所の場合は日々排水している油、生ゴミ、洗剤カス、浴室の場合は髪の毛や石鹸カスがつまりの原因となります。ゴミや、ヌメリを取り除いてください。また定期的に市販の配管洗浄剤などで掃除をすると防げます。掃除をしても直らなかった場合は、弊社までご連絡ください。
Q. エアコン、換気扇が動かない、もしくはうるさい
A. 弊社までご連絡ください。修理を手配いたします。
Q. 電球が切れた
A. ご入居から3か月以内であれば、弊社で用意した電球をお渡しいたします。弊社までご連絡ください。3か月を過ぎている場合は、ご自身で電球をご購入いただき、交換をお願いいたします。
Q. レンタル家具に不具合が生じた
A. 弊社までご連絡ください。レンタル会社に交換を依頼いたします。（レンタル会社の判断によっては、お客様負担の費用が発生する場合がございます）
Q. ポストに前の入居者の郵便物が入っている。
A. 郵便の場合は、その郵便物に「転居」と書いたメモを貼り、近くのポストに投函するか、郵便局へお持ちください。
郵便局のサイトへ (新しいタブで開きます)
メール便の場合は、それぞれの宅配業者に連絡をして、入居者が変わったことをお伝えください。
Q. 冬用のタイヤを置く場所がない。
A. タイヤを弊社のタイヤ用の倉庫にてお預かりいたします。お預け前に一度、弊社までお電話いただければ、タイヤ用倉庫をご案内いたします。