ご入居中のお困りごとについて、よくあるご質問をまとめました。
よくあるご質問
お支払いについて
Q. 家賃の振込先がわからない
A. ゆうちょ銀行と北國（ほっこく）銀行の振込先が入居費の請求書と契約書に記載されています。
Q. 光熱費の支払いはどうすればよいですか？
A. 水道料金については家賃と一緒に請求いたします。弊社にお支払いください。
電気・ガスについては、請求書が届いてからそれぞれ電力会社、ガス会社にお支払いください。
Q. 振込手数料は自己負担ですか？
A. 振込手数料はお客様にご負担していただいております。ゆうちょ銀行と北國銀行であれば自動引き落としが可能ですので、お知らせください。
Q. 自動引き落としの場合、引き落としはいつですか？
A. 毎月月末となります。月末が金融機関の休業日となった場合は、その前の直近営業日となります。ご注意ください。（例えば、31日が日曜日の場合、29日（金）が引き落とし日となります。）
Q. 残高不足で、自動引き落としができなかったのですが……
A. 請求書に書かれた金額を、すぐにお振込みください。
Q. 家賃は前払いですか？ 当月払いですか？
A. 家賃は前払いです。請求書を支払日の１週間前にポストに投函いたします。翌月の家賃を当月の月末までにお支払いください。
困った
Q. 鍵をなくしてしまったのですが……
A. 弊社アパートの鍵は複製不可能です。しばらくの間（1週間程度）はスペアキーをお貸しします。もし、鍵が見つからなかった場合は、鍵の交換費用が掛かります。費用については契約書に記載されていますので、ご確認ください。
Q. 蛇口から水が漏れる
A. パッキンから水が漏れている場合が多いです。修理を手配しますので、弊社までご連絡だください。
Q. トイレの排水が詰まった
A. ラバーカップを使用して、つまりを取り除いてください。ラバーカップはホームセンターで購入できます。それでも改善されない場合は、弊社へご連絡ください。
※原因によっては、お客様負担の費用が発生する場合がございます。
Q. 排水口が詰まってしまった
A. 台所の場合は日々排水している油、生ゴミ、洗剤カス、浴室の場合は髪の毛や石鹸カスがつまりの原因となります。ゴミや、ヌメリを取り除いてください。また定期的に市販の配管洗浄剤などで掃除をすると防げます。掃除をしても直らなかった場合は、弊社までご連絡ください。
Q. エアコン、換気扇が動かない、もしくはうるさい
A. 弊社までご連絡ください。修理を手配いたします。
Q. 電球が切れた
A. ご入居時に取り付けられている電球はそのままお使いいただけます。切れてしまった場合は、ご自身で電球をご購入いただき、交換をお願いいたします。
Q. レンタル家具に不具合が生じた
A. 弊社までご連絡ください。レンタル会社に交換を依頼いたします。（レンタル会社の判断によっては、お客様負担の費用が発生する場合がございます）
Q. ポストに前の入居者の郵便物が入っている。
A. 郵便の場合は、その郵便物に「転居」と書いたメモを貼り、近くのポストに投函するか、郵便局へお持ちください。
郵便局のサイトへ (新しいタブで開きます)
メール便の場合は、それぞれの宅配業者に連絡をして、入居者が変わったことをお伝えください。
Q. 冬用のタイヤを置く場所がない。
A. タイヤを弊社のタイヤ用の倉庫にてお預かりいたします。お預け前に一度、弊社までお電話いただければ、タイヤ用倉庫をご案内いたします。